Refund policy

En One Five nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos una política de cambios que te permitirá realizarlo de manera fácil y segura. No realizamos devoluciones de dinero, únicamente cambios por otra prenda del mismo valor o de valor superior, en cuyo caso el cliente deberá asumir la diferencia.

1. Condiciones Generales para Cambios

·         Los cambios solo se aceptan para productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual www.onefive.com.co

·         El plazo para solicitar un cambio es de 5 días a partir de la recepción del producto.

·         El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso, con todas sus etiquetas, empaques, accesorios y conservando su olor original.

·         No se aceptan cambios de productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de Cambio

·         Para iniciar una solicitud de cambio, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico Info@onefive.com.co o al teléfono +57 321 412 6966, indicando el número de orden y los detalles del producto que deseas cambiar.

·         El cliente será responsable de los costos de envío para devolver el producto, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.

·         Una vez recibamos el artículo devuelto, se inspeccionará para verificar que cumpla con los requisitos mencionados anteriormente. Si el cambio es aceptado, se procederá con el envío de la nueva prenda.

·         Si el cliente elige un producto de mayor valor, deberá asumir el costo adicional correspondiente antes del despacho.

NOTA: No se aceptan cambios sobre cambios. Una vez realizada una solicitud de cambio y entregado el nuevo producto, no será posible gestionar una segunda solicitud de cambio para la misma compra.

 

3. Productos Defectuosos o Incorrectos

• Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, por favor comunícalo dentro de 5 días después de la entrega, a través de nuestro correo electrónico o número de contacto.
• En estos casos, One Five cubrirá los costos de envío para la devolución y ofrecerá un cambio por el producto correcto.

4. Artículos No Elegibles para Cambio

No aceptamos cambios en los siguientes casos:

• Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje o manchas de desodorante, entre otros.
• Si las prendas se han dañado por mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, calor excesivo, objetos afilados, etc.).
• Por mal lavado o un lavado diferente al que la prenda requiere (por ejemplo, mezclar una prenda blanca con una de color). Cada prenda tiene una etiqueta con las instrucciones de lavado.

5. Modificaciones a la Política de Cambio

One Five se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, sin previo aviso. Los cambios serán aplicados a partir de su publicación en nuestro sitio web.

Estamos comprometidos con la satisfacción de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para resolver cualquier inconveniente. Si tienes preguntas adicionales, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Gracias por elegir One Five.