Política de envío

En One Five nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra conveniente y eficiente. A continuación, te presentamos nuestra política de envíos, diseñada para informarte sobre los tiempos, costos y condiciones asociados al envío de tus pedidos.

1. Cobertura de Envíos:

  • Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia, así como a niveles internacionales, a los destinos que tenemos habilitados en nuestro sistema.
  • El costo y tiempo de entrega del envío varían según la ubicación de destino.

2. Tiempos de Entrega:

  • Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente, la disponibilidad de los productos y el servicio de mensajería.
  • Envíos Nacionales:
    • El tiempo estimado de entrega dentro de Colombia es de 3 a 7 días hábiles dependiendo de la ubicación. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener un tiempo de entrega mayor.
  • Envíos Internacionales:
    • El tiempo estimado para los envíos internacionales varía entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino, la aduana y el servicio de mensajería.

3. Costo de Envío:

  • Envíos Nacionales:
    • El costo del envío se calcula automáticamente durante el proceso de compra, basado en la dirección de entrega y el peso del pedido.
    • Ofrecemos diferentes opciones de envío, que varían en costo y tiempo de entrega.
  • Envíos Internacionales:
    • El costo del envío internacional también se calcula durante el proceso de compra, dependiendo del destino y del peso del paquete.
    • Los costos de importación, aranceles, impuestos y otras tarifas adicionales que puedan aplicar en el país de destino son responsabilidad del cliente.

4. Confirmación de Envío:

  • Una vez tu pedido sea procesado y despachado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de envío, incluyendo el número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu pedido.

5. Retrasos en el Envío:

  • Aunque trabajamos para procesar y enviar tus pedidos en el menor tiempo posible, algunos factores ajenos a nuestro control, como problemas con el servicio de mensajería, condiciones climáticas extremas, o eventos imprevistos, pueden ocasionar retrasos en la entrega.
  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por circunstancias externas o situaciones fuera de nuestro control, como fallos en los sistemas de mensajería o en aduanas internacionales.

6. Dirección de Envío:

  • Es importante que la dirección de envío proporcionada en el momento de la compra sea correcta y esté completa. One Five no se hace responsable por retrasos o errores derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
  • En caso de que la dirección de envío deba ser modificada después de realizar el pedido, debes contactar con nuestro servicio al cliente lo antes posible. Sin embargo, no podemos garantizar que se pueda realizar el cambio si el pedido ya ha sido procesado.

7. Envíos a P.O. Boxes:

  • Actualmente, no realizamos envíos a direcciones de P.O. Box (apartados postales) nacionales o internacionales.

8. Seguimiento de Pedido:

  • Después de que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con los detalles de seguimiento del paquete. Podrás rastrear tu pedido en tiempo real a través de la plataforma de mensajería correspondiente.

9. Problemas con el Envío:

  • Si tu paquete se retrasa más de lo esperado o si experimentas cualquier otro problema relacionado con el envío (por ejemplo, daño del paquete o productos extraviados), te pedimos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de Info@onefive.com.co o llamando al +57 321 412-6966 para resolverlo.

10. Entregas Fallidas:

  • Si no puedes recibir el paquete en la dirección proporcionada en el momento de la entrega, el servicio de mensajería intentará realizar un segundo intento de entrega.
  • En caso de que se sigan produciendo fallos en la entrega, el paquete podrá ser retornado a nuestro centro de distribución. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para coordinar una nueva entrega o un reembolso, según corresponda.

11. Modificaciones en la Política de Envíos:

  • One Five se reserva el derecho de modificar o actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de inmediato después de su publicación en nuestro sitio web.

12. Contacto:

  • Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu envío, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al correo electrónico Info@onefive.com.co o al teléfono +57 321 412-6966.

Gracias por comprar en One Five. ¡Nos aseguramos de que tu experiencia de compra sea cómoda y segura!